Technicien de Support Informatique H/F - 86

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable du département proximité, le/la technicien(ne)
de support informatique assure une assistance de proximité auprès des agents du Cned et exerce
un rôle d'interface entre les utilisateurs et le service informatique de l'établissement.
Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la direction
des systèmes d'information (DSI).
Il/elle collabore avec toutes les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets
informatiques.

Activités essentielles :

Assistance, dépannage et conseil aux utilisateurs
o Prendre en charge les tickets incidents en vue de les qualifier, les résoudre dans son
périmètre et de les affecter aux ressources appropriées
o Saisir les résolutions des incidents dans la base support
o Signaler les problèmes récurrents soulevés afin d'activer les rédactions de fiches
d'accompagnement pour l'utilisateur
o Faire respecter les délais de résolution définis pour le support utilisateurs
o Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes
o Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l'assistance de proximité sur tous les sujets
SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés
o Renseigner la base de connaissances technique de la DSI
Collaboration avec les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets
informatiques
o Participer avec les autres services de la direction pour les installations de nouvelles
solutions informatiques
o Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de
l'établissement
o Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les
incidents signalés
o Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles
versions majeures
Management et animation de l'équipe
o Assurer une veille technique du domaine d'activité
o Gérer, maintenir et optimiser l'utilisation du parc matériel et logiciel