Recherchez une offre d'emploi
Téléconseiller Relation Clients et Service à l'Usager H/F - 86
Description du poste
-
CNED
-
Chasseneuil-du-Poitou - 86
-
Fonctionnaire
-
Publié le 1 Septembre 2025
Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager accueille, renseigne et traite les demandes
clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l'établissement.
Activités essentielles :
Accueil et traitement des demandes client :
Identifier et analyser les attentes clients
Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté
Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l'outil dédié
Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations
Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement
Communication, orientation et conseil du client :
Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation
Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d'inscription, aider à l'inscription en ligne
Valoriser l'offre et les services et transformer la demande client en inscription
Réaliser un compte rendu d'entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l'instruction du dossier
Suivi client et service à l'usager :
Accompagner à la prise en main des espaces de formation
Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d'exploitation ou vers les services des directions métier
Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité
Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents
Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients :
Identifier des leviers d'amélioration de la relation client
Veiller au respect de « l'engagement client » de l'établissement
Participer à la mise à jour des informations et à l'identification des non-conformités
Compétences requises
- Accompagnement du client

Offres similaires
Conseillers Clientèle à Distance Débutants H/F
-
session de recrutement AQUITEL
-
Chasseneuil-du-Poitou - 86
-
CDI
-
29 Juillet 2025
Conseiller Clientele H/F
-
Morgan Services
-
Chasseneuil-du-Poitou - 86
-
CDI
-
13 Août 2025
Ingénieur Pédagogique E-Learning H/F
-
CNED
-
Chasseneuil-du-Poitou - 86
-
Fonctionnaire
-
11 Août 2025
Recherches similaires
Déposez votre CV
Soyez visible par les entreprises qui recrutent à Poitiers.
Chiffres clés de l'emploi à Poitiers
- Taux de chomage : 12%
- Population : 89212
- Médiane niveau de vie : 19300€/an
- Demandeurs d'emploi : 8300
- Actifs : 39103
- Nombres d'entreprises : 5053
Sources :


Un site du réseaux :