Chargé·e de CRM H/F - 86

La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.Mission :

Expert·e de la relation client, le/la chargé·e de CRM (Customer Relationship Management) participe à l'élaboration de la stratégie de prospection et de fidélisation des clients. Dans ce cadre, il/elle planifie, met en oeuvre et suit les campagnes CRM de marketing.

Activités :

Activités principales

- Participation à l'élaboration et à l'intégration de la stratégie CRM dans la stratégie marketing
- Participation à la gestion et à la qualité de la base de données clients : prospection, mise à jour, optimisation des données
- Identification, en lien avec le/la chef.fe de projet CRM ou de produit et l'attaché·e commercial·e, des canaux de recrutement et de fidélisation, des segmentations usagers et profils cibles
- Participation à la mise en place d'outils et de procédures pour la bonne mise en oeuvre de la stratégie CRM
- Animation et coordination des actions CRM ; veille relative aux bonnes pratiques et au respect des procédures nationales relatives au CRM
- Définition des objectifs de la stratégie de marketing relationnel et transactionnel ainsi que des indicateurs de suivi associés (KPI)
- Production des outils de reporting des campagnes pour analyse et optimisation
- Planification des actions dans le calendrier des actions marketing partagé
- Pilotage des équipes de prestataires internes ou externes
Intervention, en tant qu'expert marketing relationnel, sur les projets de l'établissement
- Veille et suivi de la conformité RGPD

Activités associées

- Veille et conseils sur les problématiques CRM et relation clients
Gestion et suivi budgétaire