Chargé d'Accueil - CDI H/F - 86

La MSA, deuxième régime de protection sociale en France, protège et accompagne l'ensemble de la profession agricole à tous les âges de la vie dans les domaines de la santé, la retraite, la famille. Elle agit également pour prévenir les risques professionnels, gère la médecine du travail et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales. Elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie pour soutenir les territoires ruraux et les professionnels agricoles.

Rejoignez-nous !Affectation : Service Relation adhérents -

Lieu de travail : Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou

Vous avez pour mission principale d'assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne.

Dans un objectif d'amélioration du service rendu et d'adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d'administration dans le cadre de la politique d'accueil des usagers, vous participez à l'accueil des assurés (spontané et programmé, à l'accueil téléphonique - traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d'informations des assurés ou de tiers).

Gestion des dossiers

- Traiter les demandes de prestations (retraite et/ou invalidité...)
- Analyser les dossiers administratifs des assurés dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
- Recueillir et exploiter les pièces justificatives, saisir et contrôler les données dans les systèmes d'information.
- Garantir la qualité et la fiabilité des dossiers : détection, analyse et traitement des anomalies.

Relation adhérents et accompagnement

- Informer les adhérents et les tiers sur leurs droits et obligations.
- Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l'accomplissement de leurs démarches, à l'aide de l'ensemble des outils disponibles
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, dans le cadre du guichet unique.
- Orienter, si nécessaire, vers les interlocuteurs compétents.
- Promouvoir l'offre de services de la MSA et les services dématérialisés (FranceConnect, espace privé MSA, application ma MSA & moi, etc.).
- Participer à l'accueil téléphonique (Pôle d'accueil téléphonique) notamment sur les prestations retraite et invalidité dans le cadre des évolutions législatives et réglementaires en matière de retraite.
- Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d'un accueil programmé ou non,
- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.
- Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image,
- Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.

Qualité et amélioration continue

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (remontée des dysfonctionnements, traitement des anomalies et réclamations).
- Actualiser régulièrement vos connaissances via des formations initiales et continues.