Conseiller·ère Service à l'Usager H/F - 86

CAF DE LA VIENNE

Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l'ensemble du département.

Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

Nous recrutons 3 postes en CDD de 6 mois, à temps plein, 36h/semaine.
Les postes sont à pourvoir le 16 mars 2026.

Description du poste

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.

À ce titre, au sein du pôle Ligne du public, vous êtes chargé/e de :

- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.

- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.

- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.

- Assurer le traitement des mails

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes motivé/e et disposez d'un bon relationnel.
Vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatiques.
Vous avez un bon sens du travail en équipe.
Vous faites preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie.

Votre formation

Niveau Bac souhaité.

Informations complémentaires

Nous offrons un environnement dynamique, une équipe bienveillante et passionnée, ainsi qu'un parcours d'intégration et de formation attentionné.

Autres avantages : horaires flexibles, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération...

En savoir plus en vidéo

Contact

Intéressé/e ?

Envoyer votre CV et LM avant le 25 février 2026.

Les entretiens collectifs se dérouleront le jeudi 5 mars et le vendredi 6 mars avec le manager et un acteur RH.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !