Conseiller Téléphonique H/F - 86

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons un Chargé de Satisfaction et Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F) pour une mission d'intérim de 8 mois pour notre client spécialiste dans l'énergie.

Poste basé sur Poitiers (86)
Rémunération attractive : 14.12e b/h + 13ème mois + Tickets Restaurants

Rattaché(e) au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle stratégique dans la qualité de la relation client et la pérennisation des partenariats. Vous n'êtes pas seulement un gestionnaire, vous êtes le garant de la promesse client.

Vos responsabilités se déclinent sur trois axes :
1. Satisfaction & Gestion Contractuelle :
- Assurer la bonne exécution des contrats et traiter les demandes administratives.
- Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter un conseil sur-mesure.
- Orienter et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches complexes.

2. Fidélisation & Relationnel Grands Comptes :
- Gérer en autonomie un portefeuille de clients stratégiques.
- Devenir l'interlocuteur privilégié pour instaurer une relation de confiance durable.
- Faire preuve d'une réactivité exemplaire et d'un suivi rigoureux des dossiers.

3. Amélioration Continue :
- Contribuer à l'optimisation des outils internes et des parcours clients.
- Participer à la rédaction des fiches process et des modes opératoires du service.