Référent de Parcours - Conseiller en Apprentissage à Distance H/F - 86

Sous l'autorité du/de la responsable du département « appels sortants », le/la référent(e) de parcours - conseiller(ère) en apprentissage à distance accompagne les apprenants qui suivent une formation à distance.
Il/elle conduit des entretiens individualisés par téléphone auprès des apprenants afin de faciliter leur entrée en formation et les aider à mener à bien leur parcours de formation à distance. Il/elle apporte une réponse individualisée aux besoins exprimés par les apprenants, que ces besoins soient d'ordre pédagogique ou organisationnel.Conseil et accompagnement individualisé des apprenants et/ou de leur famille dans le cadre du parcours

o Conduite des entretiens téléphoniques auprès des apprenants bénéficiant d'un accompagnement de parcours proposé en proactivité et en médiation:

Ø Etablir le contact avec l'apprenant;

Ø Programmer les entretiensqui jalonnent le parcours de formation à distance;

Ø Réaliser chaque entretien en respectant le canevas d'entretien préétabli;

Ø Rédiger le compte-rendu d'entretien et l'adresser à l'apprenant bénéficiaire.

o Accompagnement de l'apprenant afin qu'il mène à bien son projet de formation à distance :

Ø Fournir les éléments d'information sur le dispositif de formation à distance suivi;

Ø Aider l'apprenant à s'organiser et à respecter les objectifs et attendus ainsi que les échéances de la formation suivie (calendrier de progression, productions à rendre, réalisation des stages, inscription aux examens, etc.);

Ø Evaluer, le cas échéant, les difficultés rencontrées et proposer des remédiations;

Ø Favoriser le transfert et le réinvestissement des acquis dans le projet / l'activité professionnelle visée dans le cadre des formations relevant de la formation professionnelle continue.

Contribution à l'amélioration continue des processus métier (suivi individualisé des apprenants)

o Concevoir les canevas d'entretien formalisant le guidage réalisé en fonction des formations, les faire évoluer (action de veille)

o Respecter les procédures de prise en charge des apprenants bénéficiaires et les délais de prise en charge attendus;

o Tracer les actions de prise en charge dans les outils-établissement dédiés;

o Mettre à jour les tableaux de bord attestant du suivi individualisé réalisé (indicateurs);

o Contribuer par son retour d'expérience à l'optimisation des processus et procédures de suivi individualisé en proactivité et médiation

o Respecter les rôles et responsabilités des différents acteurs dans le processus d'accompagnement à distance (organisation interne associée à l'accompagnement d'un apprenant au CNED)

o Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des apprenants suivant une formation avec le CNED:

Ø Appliquer les principes de la relation à distance dans la communication avec les apprenants.

Ø Alerter sur les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés par l'apprenant.

o Participer aux réunions d'équipe