Administrateur Fonctionnel d'Applications H/F - 86

La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.

Au sein de Réseau Canopé, le Pôle national de compétences Solutions Documentaires édite le logiciel de gestion documentaire BCDI, le logiciel d'accès e-sidoc et des services bibliographiques pour pourvoir aux besoins des Centres de Documentation et d'Information (CDI) des établissements scolaires du second degré. A ce titre, il rédige des spécifications détaillées, assure des développements, prend en charge le recettage des développements externalisés, gère l'exploitation de plateformes d'hébergement, assure la production de métadonnées de description de ressources documentaires adaptées aux programmes et aux activités de l'enseignement secondaire. Le Pôle assure également la valorisation et la commercialisation des services édités, ainsi que le support utilisateurs et l'organisation de formation ou de dispositifs d'accompagnement à destination de plus de 8 000 établissements scolaires abonnés à ses services, en France et dans le monde.

Mission :

L'administrateur fonctionnel d'applications met en place, coordonne et assure le support technique et fonctionnel sur les applications documentaires éditées par le Pôle Solutions documentaires (BCDI, e-sidoc, services d'édition de métadonnées documentaires).
Il assure le support utilisateurs de niveau 2 et assiste les clients abonnés dans la résolution des incidents.
Il est l'interlocuteur de référence des personnels de l'établissement en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales de Réseau Canopé.
Il contribue au déploiement, au développement éditorial, à l'exploitation, à l'optimisation du fonctionnement des solutions documentaires ainsi qu'à leur maintenance.

Activités :

Assurer le support utilisateurs auprès des clients abonnés :
Enregistrer et prendre en charge les demandes d'assistance
Assurer l'assistance de niveau 2, apporter une expertise fonctionnelle sur des incidents spécifiques
Analyser et qualifier les incidents signalés
Assurer le suivi du traitement et informer les utilisateurs
Saisir les résolutions d'incidents ; signaler les problèmes récurrents et contribuer à l'animation d'une base de connaissance
Pré-qualifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles
Rédiger des rapports d'intervention
Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs dans toutes les phases d'utilisation, de paramétrage et de gestion des applications éditées par le Pôle

Coordonner le dispositif d'assistance et de maintenance sur les applications - Assurer la formation interne à ce dispositif
Participer à l'animation d'un réseau national de personnels de Réseau Canopé en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales
Former les nouveaux personnels

Rédiger des documentations, des spécifications fonctionnelles et techniques, des notices d'utilisation; contribuer à définir le fonctionnement et les évolutions du dispositif de support aux utilisateurs et de maintenance des applications
Contribuer à la rédaction des procédures du service Support utilisateurs
Exploiter la base d'incidents de l'outil d'assistance

Contribuer au suivi et au développement éditorial de solutions logicielles et d'outils périphériques associés édités par le Pôle :
Contribuer à la réflexion sur l'évolution éditoriale des logiciels.
Participer aux tests des applications. Consigner et documenter les résultats pour correction
Réaliser des migrations de données pour des établissements scolaires nouvellement abonnés aux applications éditées par le Pôle
Réaliser des installations à l'aide de logiciels de création de procédures d'installation
Assurer une veille technologique

Gérer les relations avec les acteurs qui interviennent sur les infrastructures des établissements scolaires :
Assurer le suivi des interventions