Les missions du poste
Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Technicien support en informatique (H/F) basé sur Poitiers(86).
Vos missions
Gestion des demandes et incidents
- Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
- Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
- Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.
Documentation & procédures
- Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
- Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
- Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.
Exploitation & support technique
- Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
- Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
- Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
- Traitement des alertes de supervision.
- Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.
Pré-requis
- Permis B
- Démarrage à définir mais courant avril/mai
Profil recherché
- Confirmé (Entre 4 et 10 ans)
- Opérationnel pour réaliser rapidement des gestes techniques avancés sur différents domaines
- Forte adaptabilité et capacité à rendre compte
- Capacité de conseils et force de proposition
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 12.02 € par heure
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Support informatique