Assistant Commercial et Administratif H/F - MDRH

Dans un contexte de développement et pour renforcer la continuité de service, nous recrutons un(e) Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve).
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe en place et serez un maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et les équipes techniques.

Missions principales
Au sein de l'équipe, vous assurez un rôle central dans la coordination des activités administratives et commerciales :
1. Administration des ventes & support commercial ( 60%)
- Gérer les appels entrants (environ 30/jour) et orienter les demandes
- Accueillir les visiteurs
- Établir les devis en lien avec les commerciaux
- Saisir et suivre les commandes clients (bons de livraison, dossiers)
- Organiser et ajuster les plannings d'intervention des techniciens
- Suivre l'activité via des tableaux de bord
- Gérer les contrats et dossiers clients (télésurveillance, financements.)
- Participer à la gestion des stocks
- Contribuer aux campagnes commerciales (relances, promotions)

2. Support administratif & qualité documentaire ( 10%)
- Assurer le classement et l'archivage des documents
- Veiller à la bonne tenue des dossiers administratifs
- Participer au suivi des obligations (ex : gestion des déchets)

3. Appui administratif et comptable ( 20%)
- Participer à la saisie des factures clients
- Mettre à jour les bases de données clients
- Réaliser les relances de règlements (recouvrement)

4. Appui communication & satisfaction client ( 10%)
- Suivre les enquêtes de satisfaction SAV
- Gérer les avis clients (envoi, relances, suivi)

Profil recherché
Formation & expérience
- Formation en gestion administrative, commerciale ou équivalent (Bac à Bac +2)
- Une première expérience en ADV, assistanat commercial est appréciée

Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Une connaissance du logiciel Extrabat est un atout apprécié
- Aisance téléphonique et rédaction professionnelle
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle

Qualités personnelles
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Organisation, rigueur et fiabilité
- Capacité à prioriser dans un environnement dynamique
- Polyvalence et adaptabilité
- Bonne énergie et envie de s'investir dans une équipe conviviale

Conditions du poste
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35h / semaine du lundi au vendredi
- Horaires : 8h-12h/14h-17h
- Poste à pourvoir soit début aout ou début septembre

Experience: 3 An(s)

Compétences: Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Participer à l'élaboration d'un devis technique,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Relation client
• Gestion des stocks
• Traitement du courrier