Téléconseiller Relation Clients et Prospection Commerciale H/F - Centre National d'Enseignement àDistance (CNED)

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et prospection commerciale contribue au développement du portefeuille clients de l'établissement. A ce titre, il réalise les actions de relance commerciale auprès de prospects identifiés, il renseigne et il assure le traitement des demandes clients via les différents canaux de contact.
Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l'établissement.

ACTIVITES ESSENTIELLES :

Développement du portefeuille clients et fidélisation :
o Assurer les relances issues du site internet, des fichiers transmis ou des agendas ;
o Elucider les besoins du prospect pour l'amener à conclure l'inscription ;
o Escalader les freins, les objections du prospect ou les souhaits de formation transmis ;
o Assurer la promotion de l'offre de formation dans le respect de la politique commerciale de l'établissement.
Accueil et traitement des demandes client :
o Identifier et analyser les attentes clients ;
o Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté ;
o Proposer le produit adapté après analyser du besoin client ;
o Valoriser l'offre et les services et transformer la demande client en inscription ;
o Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations.

Communication, orientation et conseil client :
o Accompagner le client dans sa recherche et le conseiller dans son projet de formation ;
o Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d'inscription, aider à l'inscription en ligne ;
o Savoir réaliser un compte rendu d'entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l'instruction du dossier .

Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients :
o Contribuer à l'amélioration de la relation client ;
o Veiller au respect des engagements clients de l'établissement ;
o Participer à la mise à jour des informations et à l'identification des non-conformités ;
o Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement.

Connaissances :
- Système éducatif français et ses enjeux
- Offre de formations du CNED
- Fonctionnement de la formation professionnelle
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Procédures, techniques et outils en lien avec le métier

- Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais

• Anglais
• Conseils clientèle
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Compte-rendu
• Français
• Fidélisation des clients
• Fidélisation