Chargé de Support Applicatif H/F - Centre National d'Enseignement àDistance (CNED)

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable département P&A « apprentissage et pédagogie », le/la chargé(e) de supports applicatifs et logiciels a pour mission de réaliser les tâches d'administration et de support liées aux différentes applications de son portefeuille. Celles-ci relèvent de la MOA assurée par la DGA « Apprentissage, Pédagogie et Numérique ». Le portefeuille évolue selon les actualisations du SDSI et la charge induite par la vie du projet.

En lien étroit avec les chef/fes de projet informatique (CPI) du département, il/elle contribue à leur fonctionnement, leur évolution et à l'amélioration de leur performance.

Il/elle est le/la garant(e) de l'administration et du suivi des tickets de ses applicatifs.

Mise en oeuvre, administration, paramétrage et mise à jour d'applications
o Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)
o Assurer l'interface avec les équipes métiers pour le pilotage du déploiement et le paramétrage des applications en fonction des exigences fonctionnelles, en relation avec le chef de projet informatique
o Contrôler et analyser le déroulement des travaux et le fonctionnement des applications que l'agent a en charge
o Tester les applications en fonctionnement ou en cours de validation
o Suivre les évolutions des applications avec le chef de projet informatique pour préparer les activités de support et être en capacité de répondre aux utilisateurs
o Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs
o Planifier les travaux afférents à l'extraction des données
o Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers et les évaluer avec le chef de projet informatique
o Participer à l'élaboration et/ou mettre en oeuvre des outils de contrôles et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
o Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d'usages quantitatifs et qualitatifs et de performance (suivi des délais de correction, ...)

Assistance et conseil auprès des utilisateurs
o Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
o Élaborer en coordination avec le chef de projet les supports d'aide aux utilisateurs on-line ou off-line (guide utilisateurs, notices...)
o Assister, dépanner et apporter un conseil auprès des utilisateurs
o Collaborer à la prise en main des usagers des applications métiers et outils informatiques

Connaissances
Des offres et formations du CNED
Des applications métiers (connaissance approfondie)
De l'architecture et environnement technique du système d'information
Des systèmes de gestion de bases de données
Des systèmes d'exploitation (notion de base)
Des technologies de développement d'applications (notion de base)
Des techniques de conduite du changement (notion de base)
Des outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles
Paramétrer et administrer des applications, des logiciels ou des dispositifs en ligne
Intervenir en tant que support aux différents interlocuteurs
Accompagner les changements
Rédiger et actualiser la documentation fonctionnelle et technique
Capacité à s'adapter aux évolutions technologiques

Compétences comportementales
Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication (pédagogie) et à l'écoute, au travail en équipe
Adaptabilité et réactivité
Polyvalence
Rigueur
Sens de l'organisation et de l'anticipation
Sens de la confidentialité

• Contrôle de gestion
• Reporting
• Travail en équipe
• Gestion de base de données
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Conduite du changement
• Création d'une base documentaire
• Système d'information
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation