Gouvernant Général - Gouvernante Générale en Hôtellerie H/F - Hotel Akena

Missions principales :La gouvernante d'hôtel est responsable de l'organisation, du contrôle et de la qualité du travail des équipes d'étages. Elle veille à la propreté des chambres et des espaces communs, au respect des normes d'hygiène et au confort des clients.1. Gestion des équipes d'étage et déroulement au quotidien- Organiser le travail des femmes/valets de chambre (répartition des chambres, plannings).- Former et accompagner les nouvelles recrues.- Contrôler la qualité du ménage et le respect des standards de l'hôtel.- Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité.- Participer au déroulement du ménage, renforcer l'équipe en place.2. Contrôle et suivi de la propreté- Vérifier l'état de propreté des chambres, salles de bain et parties communes.- Signaler les anomalies techniques à la maintenance (éclairage, plomberie, mobilier endommagé).- Superviser le renouvellement du linge et des produits d'accueil.- Gérer les objets trouvés et assurer leur restitution.3. Gestion des stocks et fournitures- Passer les commandes de linge, produits d'entretien et consommables.- Contrôler les livraisons et la bonne gestion des stocks- Optimiser l'utilisation des produits lessiviels et de nettoyage.4. Relation client et satisfaction- Assurer une qualité irréprochable du service en chambre.- Gérer les demandes spécifiques des clients (lit supplémentaire, service spécial).- Collaborer avec la réception pour la gestion des arrivées VIP et des besoins particuliers.Compétences requisesSavoir-faire (compétences techniques)- Excellente connaissance des techniques de nettoyage et d'entretien en hôtellerie.- Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité.- Capacité à gérer une équipe et à organiser le travail efficacement.- Notions en gestion des stocks et commandes.Savoir-être (qualités personnelles)- Sens du détail et de la perfection.- Rigueur, organisation et réactivité.- Leadership et esprit d'équipe.- Sens du service client et discrétion.Profil recherché- Formation en hôtellerie (Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration, CQP Gouvernante).- Expérience confirmée en tant que femme/valet de chambre ou gouvernante.- Aisance avec les outils informatiques (gestion des plannings, commandes).- Bon niveau de français requis, anglais apprécié.Conditions et avantages- Rémunération et type de contrat : Nous recrutons dans le cadre d'un CDI 32h ou 35h, à convenir avec le salarié. La rémunération sera négociée avec le salarié, selon profil et expérience, compris entre 2200 et 2800€ brut mensuels.- Horaires variables, travail en week-end et jours fériés.Les prises de postes se font à 8h30, la débauche a lieu aux environs de 16h, dont ½ pause pendant la journée, pour un 35h.Débauche à 15h pour un 32h.- Avantages : Primes selon l'établissement.

Experience: 2 An(s)Compétences: Assurer le suivi des stocks en temps réelLangues: Anglais exigé,Français exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Anglais
• Entretien des lieux
• Norme QHSE
• Compétences ménagères
• Service en chambre
• Relation client
• Gestion des stocks
• Français
• Plomberie
• Management d'équipe
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Empathie