ou une Chargé·e d'Accueil - Facturation - Grand Poitiers Communaute Urbaine H/F - Structures de coopération territoriale

Un ou Une Chargé·e d'Accueil- Facturation
Groupe métier : Agent polyvalent d'accueil

Direction Générale Adjointe Transition Ecologique
Direction Eau-Assainissement

Cadre d'emplois des Adjoints administratifs territoriaux
A temps complet

* Accueillir, renseigner, orienter les abonnés (téléphone et accueil physique).
* Comprendre et reformuler les demandes des abonnés.
* Traiter les demandes courantes et spécifiques (mutations, branchements neufs, résiliations, réclamations, dégrèvements, modes de paiement...).
* Calculer et expliquer les factures de consommation d'eau et d'assainissement.
* Identifier et gérer les demandes selon leurs degrés d'urgence.
* Gérer les rendez-vous quotidiens des releveurs.
* Mettre à jour les systèmes d'informations et vérifier la validité des informations traitées.
* Transmettre les interventions aux autres Centre d'activité de la Direction.
* Informer sur les incidents, les coupures d'eau et travaux sur les réseaux.

Conditions d'exercice des missions * Poste ouvert au télétravail
* Lieu de travail principal : Centre technique Communautaire, 10 rue Antoine BECQUEREL, 86000 POITIERS
* Horaires de l'accueil : 8h30 - 12h30 - 13h30 / 17h30
* Gérer les situations conflictuelles et de stress
* Suivre les formations et informations réglementaires au poste de travail (accueil du public et agressivité, gestion du stress, formations spécifiques au poste de travail...)

Fort·e de votre parcours, vous avez acquis les aptitudes techniques et relationnelles essentielles à l'accomplissement de ces missions :
* Excellente expression écrite et orale
* Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
* Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
* Rigueur et respect des processus de gestion
* Discrétion et confidentialité
* Capacité à travailler en équipe
* Capacité d'adaptation aux évolutions organisationnelles et réglementaires du métier.

Conditions de recrutement Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, ce poste est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code Général de la Fonction Publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. De plus, en application du décret n° 2019-1414 du 19 décembre 2019 et de la délibération n° 2009-0239 du 18 juin 2009, le poste peut être accessible aux contractuels à titre dérogatoire.
Les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent également prétendre à cet emploi par voie contractuelle (article L352-4 du Code Général de la Fonction Publique). Dans ce cadre, pour tout renseignement, merci de recontacter le pôle Accompagnement des Parcours Professionnels par téléphone au **.**.**.**.**.

Rémunération Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation mutuelle + prévoyance + CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles).

Vous souhaitez plus de renseignements ? Merci de contacter Mme Sophia ENGUERRAND, Responsable d'équipe administrative, **.**.**.**.** ou M. Quentin BRAULT - Responsable du secteur recrutement au **.**.**.**.**.

Notre offre vous intéresse ? Les candidatures avec lettre de motivation, CV, copie des diplômes et pour les fonctionnaires, votre dernier arrêté administratif, sont à transmettre via le formulaire de ce site ou par courrier à :
Monsieur le Président de Grand Poitiers Communauté urbaine
Hôtel de la Communauté urbaine de Grand Poitiers
84 RUE DES CARMELITES
86000 POITIERS

Tout dossier incomplet ne sera pas étudié.

• Gestion du stress
• Capacité d'écoute
• Système d'information