Reception Apres-Vente H/F - Mercedes Réseau
- CDI
- Mercedes Réseau
Les missions du poste
1. Accueil et écoute client
- Accueillir les clients physique et téléphonique avec courtoisie.
- Identifier et analyser les besoins d'entretien ou de réparation.
- Réaliser un tour du véhicule (visuel) avec le client pour noter l'état général et les éventuels dégâts.
2. Planification et gestion des interventions
- Établir les ordres de réparation (OR) et rédiger les devis précis.
- Planifier les rendez-vous en coordonnant la charge de travail de l'atelier.
- Répartir ou suivre les tâches avec les mécaniciens et faire commander les pièces de rechange si nécessaire.
3. Suivi et restitution
- Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et prévenir en cas de surcoût.
- Expliquer la facture détaillée au client lors de la récupération du véhicule.
- Gérer la mise à disposition des véhicules de remplacement.
4. Rôle commercial
- Vendre des produits, accessoires ou prestations additionnelles (forfaits révision, pneumatiques, garanties).
- Assurer la fidélisation de la clientèle et gérer les premières réclamations.
Compétences requises
- Fidélisation