Incident Manager H/F - Wemoov

Depuis 2017, Wemoov accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de transformation numérique. Basé à Nantes, nous intervenons auprès de grands comptes, PME et startups sur des sujets d'infrastructure, cloud, systèmes, réseaux, cybersécurité et développement applicatif.

Notre métier : mettre en relation les bons experts avec les bons projets, tout en privilégiant une approche humaine et durable.

Parce qu'une ESN ne se résume pas à une mission, nous accordons une attention particulière à l'accompagnement de nos collaborateurs : suivi régulier, proximité avec les managers, montée en compétences et recherche de missions cohérentes avec les aspirations de chacun.

Pourquoi rejoindre Wemoov ?

• Une entreprise à taille humaine où les décisions se prennent rapidement
• Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours
• Des projets variés auprès d'acteurs majeurs de la région
• Une réelle proximité avec les équipes et la direction
• Un environnement qui favorise l'évolution professionnelle et le développement des compétences

Wemoov x Blue Soft

Depuis 2026, Wemoov fait partie du groupe Blue Soft, acteur reconnu de la transformation numérique comptant près de 900 collaborateurs en France et en Suisse.

Cette alliance nous permet de conjuguer le meilleur des deux mondes : la proximité et l'agilité d'une structure à taille humaine, associées à la solidité d'un groupe offrant de nombreuses perspectives d'évolution, des expertises variées et des projets d'envergure.

Nous recherchons pour notre client, un Incident Manger (H/F).

Travail en lien étroit avec les pôles métiers de type centre d'appels (indemnisation, Pôle Conseil et Gestion, développement, etc.), qui sont les premiers utilisateurs touchés en cas d'incident.

Vos missions :

• Gestion des incidents
• Prise en charge des incidents de bout en bout : détection ou remontée par les métiers, qualification (gravité, périmètre, populations impactées), mobilisation des bonnes équipes techniques, suivi jusqu'à la résolution et la clôture.
• Pilotage
• Suivi de l'avancement des incidents en cours, relances des intervenants et escalade quand la situation l'exige.
• Traitement des tickets N2
• En plus de la coordination, résolution directe de tickets de niveau 2 : analyse, diagnostic, mise en place de contournements ou escalade vers les équipes expertes.

2 ans d'expérince minimum sur un poste similaire.