Directeur Support et Developpement Ventes - B To B H/F - 86

Notre client Husqvarna Construction, en pleine croissance, résolument orientés clients, développant des services et une large gamme de produits de haute technologie, des machines et outils puissants et novateurs pour les secteurs de la construction, recherche un DIRECTEUR SUPPORT ET DEVELOPPEMENT VENTES / B to B.

Membre du CODIR, rattaché au Directeur Général France, vous définissez et pilotez une stratégie Opérations globale, coordonnée et cohérente, visant à promouvoir les ventes, la satisfaction client et la rentabilité.

Vous managez les équipes / processus / performances des Services ADV clients, supply et logistique, marketing opérationnel et support produits.

Vous collaborez en transversalité avec tous les services de l'entreprise : Commerce, SAV, RH, Finance, usines, plateformes logistiques, marketing Groupe, etc...les clients et fournisseurs.

Interlocuteur principal des entités du groupe (usines, product managers, supply chain), vous êtes un référent et chef d'orchestre :

- Déployer une culture de la satisfaction client exigeante, levier du succès commercial
- Management d'équipes du service client (12 personnes), supply & logistique (5 personnes),
- Marketing et Product specialists (3 personnes) : objectifs, suivi des performances et connaissance produits, technique et service, sujets RSE.
- Garantir le bon fonctionnement du service client : SLA, KPI, animer la performance du service, Gestion du stock et fiabilité des inventaires, logistique / approvisionnement, collaboration du service client avec les différents services internes.
- Piloter les activités, les prévisions des ventes (Logility), mesurer les performances, reporting régulier et pertinent à la Direction
- Gestion des réclamations
- Optimiser les process existants...