Chargé d'Accueil CDD H/F - 86

La MSA, deuxième régime de protection sociale en France, protège et accompagne l'ensemble de la profession agricole à tous les âges de la vie dans les domaines de la santé, la retraite, la famille. Elle agit également pour prévenir les risques professionnels, gère la médecine du travail et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales. Elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie pour soutenir les territoires ruraux et les professionnels agricoles.

Vous souhaitez partager :

- Notre mission d'utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

Rejoignez-nous !Affectation : Service Relation adhérents -

Lieu de travail : Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou

Le chargé d'accueil a pour mission principale d'assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne.

Dans un objectif d'amélioration du service rendu et d'adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d'administration dans le cadre de la politique d'accueil des usagers, le chargé d'accueil participe à l'accueil physique des assurés (spontané et programmé, à l'accueil téléphonique - traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d'informations des assurés ou de tiers).

Principales missions :

Assurer la relation adhérent et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches

- Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d'un accueil programmé ou non,
- Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l'accomplissement de leurs démarches, à l'aide de l'ensemble des outils disponibles
- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.
- Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (FranceConnect, portail numérique des droits sociaux, espace privé MSA, l'appli ma MSA & moi ...) et l'offre de service de la MSA,

- Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image,
- Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.

- Participer à l'accueil téléphonique, en matière de prestations retraite ;