Alternance - Chargé de Clientèle H/F - DISTANSKILL

Distanskill est une école de commerce 100 % en ligne, spécialisée dans la formation en alternance et en initial, du niveau Bac à Bac +3. Notre mission est de rendre la formation accessible à tous, en proposant un accompagnement personnalisé et des parcours adaptés aux réalités du marché du travail. Grâce à sa plateforme pédagogique digitale et à son application dédiée, Distanskill permet aux étudiants d'accéder à leurs cours à tout moment et de progresser à leur rythme. Cette organisation favorise l'autonomie, la responsabilisation et l'apprentissage en continu. Les étudiants peuvent ainsi gérer leur emploi du temps en toute flexibilité, tout en bénéficiant d'un accompagnement régulier par des formateurs référents et une équipe pédagogique disponible.Nous proposons plusieurs diplômes reconnus par l'État, notamment :BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social)BTS CJN (Collaborateur Juriste Notarial)Chez Distanskill, nous accompagnons également nos étudiants dans leur recherche d'alternance grâce à un réseau d'entreprises partenaires, tout en les encourageant à développer leur propre démarche professionnelle. Rejoindre Distanskill, c'est intégrer une école dynamique, à taille humaine, qui place la réussite de ses étudiants au coeur de ses priorités.
Distanskill, école de commerce 100 % en ligne, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la gestion de la relation client à distance et l'accompagnement des consommateurs pour le compte de grandes entreprises. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance dans le cadre d'un BTS NDRC, afin d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer activement à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des clients. Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurerez la prise en charge des demandes clients par téléphone et via les différents canaux digitaux. Vous participerez également à la promotion et à la vente de produits ou de services adaptés à leurs besoins. Missions :Prendre en charge les appels entrants des clientsRéaliser des appels sortants dans le cadre du suivi commercialAccueillir les clients avec professionnalisme et courtoisieIdentifier les besoins et comprendre la situation de chaque interlocuteurInformer, conseiller et accompagner les clients dans leurs démarchesRépondre aux demandes concernant les produits, les services ou les contratsTraiter les demandes reçues par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou réseaux sociauxApporter des solutions adaptées dans le respect des procédures de l'entreprisePrésenter et proposer les offres correspondant aux besoins identifiésParticiper à la vente de produits et de services complémentairesAssurer le suivi des dossiers et des demandes clientsMettre à jour les informations dans les outils de gestion de la relation clientRéaliser les relances nécessaires auprès des clientsTraiter les réclamations avec écoute et proposer une réponse appropriéeContribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèleParticiper à l'atteinte des objectifs individuels et collectifsSuivre les indicateurs de qualité, de satisfaction et de performance commerciale

Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternanceVous êtes dynamique, motivé(e) et doté(e) d'un excellent relationnelVous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils numériquesVous possédez de bonnes capacités d'écoute, d'expression et d'argumentationVous avez le sens du service et de la satisfaction clientVous appréciez le conseil, la vente et la relation client à distanceVous êtes organisé(e), patient(e), réactif(ve) et persévérant(e)Vous savez conserver votre calme et votre professionnalisme face aux situations complexesVous appréciez le travail en équipe et les environnements orientés objectifsUne première expérience dans l'accueil, la vente ou la relation client serait appréciée

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Vente de produits
• Relation client
• Appels sortants
• Fidélisation
• Réactivité
• Suivi des opérations commerciales