Les missions du poste
Votre mission
Adecco recrute pour son client, un Conseiller clientèle (H/F) en intérim pour 3 mois, à temps plein. Au sein d'un plateau d'accueil téléphonique à taille humaine et rattaché, vous contribuez à la satisfaction clients par la qualité de votre accueil et de vos réponses.
Vous prenez en charge l'accueil téléphonique et physique, traitez clairement les demandes et gérez les situations nécessitant une attention particulière (appels d'urgence, dépannage) afin d'orienter rapidement les clients. Vous traitez également les mails et courriers et assurez la conformité et le suivi des informations.
Vous gérez la partie administrative et financière : encaissement, prise en compte des règlements, enregistrement dans les bases de données. Vous enregistrez, analysez et traitez les réclamations avec méthode et esprit de résolution. Vous participez aussi au conseil : propositions d'offres énergétiques et services personnalisés, études tarifaires, communication commerciale et placement des offres/services.
Votre profil
Vous avez une solide base en relation client et aimez un quotidien rythmée par l'accueil, le suivi et la résolution. Vous êtes à l'aise avec les environnements de plateau téléphonique, pour gérer des demandes variées (téléphone, mails, courriers) tout en garantissant une qualité constante.
Vous écoutez activement, analysez les situations et restez calme, y compris en contexte d'urgence. Organisé·e, vous assurez un suivi rigoureux.
Vous appréciez le travail en équipe et l'amélioration continue avec le Superviseur. Vous maîtrisez les outils informatiques et les bases de données.
Une expérience en vente et conseil (présentation d'offres, services) et un atout sur le placement d'offres. Formation Bac +2 en relation client demandée.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous
Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !
Compétences requises
- Service client
- SGBD
- Travail en équipe
- Amélioration continue
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Traitement du courrier
- Encaissement
- Permanence téléphonique